勞力士或將推出全新售后政策？

最近聽到的兩條消息：

第一，勞力士正在計劃全新的售后政策。當有消費者將勞力士腕表送至門店要求維修保養時，經銷商必須無條件地把表款送往北上廣勞服之一，交由勞力士統一收費處理。完成后，勞服寄回門店，門店再通知消費者來取表。

第二，某獵頭公司正在幫勞力士售后大量招聘維修師。

勞力士售后，始終都有個“問題”：經銷商門店遍及全國，一二三四線城市都有，但官方售后服務中心只在北京、上海、廣州、香港四座城市。這使得其他城市的很多表友不知勞服的存在，當表有問題時，第一時間想到的是百度所在城市的勞力士維修網點，但正如我們很早之前寫過的，搜索出來的那些基本都是坑，嘴上說著300元大保養實際上只是象征性地點下油、保養后戴了三個月又出問題……都是他們干的事。

百度不靠譜，那么送到買表的門店呢？規規矩矩的有，但難免也有些總想著賺點本不屬于自己那份的主：要么在沒有勞力士官方售后維修權的情況下偷偷開個維修部，用勞力士的報價做簡單維護；要么雖是送至勞力士官方售后，但會在維修清單上加價20%左右收費，最常見的說辭，“不要單子走內部能便宜點”。

這樣的售后亂象，對消費者和勞力士都有很大的損害，會大幅降低腕表的使用體驗感以及品牌的市場口碑。唯一得利的，只有那些不守規矩的人?？赡芤舱怯需b于此，勞力士才想著出臺全新的售后策略。

但一項政策，從有想法到最終落地，中間往往要經過無數次妥協。好比勞力士的這個，脈絡其實很清楚。

說實現方法，有前例可援，一個公號便可以搞定：消費者先將表款送至門店，后續的進度查詢、維修清單及報價確認、遠程付款等勞力士都會通過公號直接發送相關信息給消費者。除此之外，公號平常還能推送些非勞力士官方維修慘案來告訴消費者如何規避雷區，以打擊莆田系。

甚至可以延伸下，類似宇舶公眾號般輸入編號即可看見表款的原況，如此，消費者在二手交易時自己就能清楚知道所買的表是否為后鑲鉆或換盤，無需再花個小400塊找人查碼。這對品牌方也有利，查碼的權限在北上廣勞服就那幾個人有，與其讓小部分人以權謀私還不如直接讓利給消費者，搏個好名聲。

當然，再延伸下去，加入更多表款信息的查詢，例如購買門店、時間，維修記錄、具體項目等，便真的完美了：消費者二手交易時能省心不少，勞力士的二手價格也會隨之變得更加堅挺。

宇舶公號里面“宇舶表會員”-“加入會員”一欄輸入腕表編號，便可查詢表款原況，現在很多人用這個辦法來查買的是否為后鑲鉆等

說經銷商的配合度，更簡單，要求門店賣表時就讓消費者綁定公號，是否綁定了，品牌方是有辦法求證的。

一家勞力士門店有多少款表，從后臺數據勞力士公司知道的一清二處。每賣出一枚腕表就要求消費者關注勞力士公眾號并填寫諸如名字、電話、購買門店等信息來激活?？?。從后臺查看?？せ顢盗考由蠘I務員出差到門店實際清點門店腕表庫存便能很清楚的知道門店上報的銷售情況是否屬實。數量相等便相安無事，數量相差太多則需門店提交情況說明，是有一個人購買了多款還是其他原因。若沒有合理的解釋，勞力士公司對門店進行罰款、運動款數量減半、供貨數量下降、多少時間內不提供新款乃至銷戶等處罰。

消費者知道并關注了公號后，便能化身朝陽群眾，一旦再碰到門店拒絕接收送修的腕表或口頭答應但實際沒送至勞服的情況，直接舉報。

然而，正是這么一項思路清晰且對勞力士、消費者都有利的政策，卻至今沒有正式公布實施。據悉已經討論過好幾次了，但現在能真正確定的也只有全文開頭的消息二則。 你非要問這項政策什么時候開始實施，會具體以什么樣的方式來落實，我也很想知道……

所以，站在普通表友角度，你覺得勞力士這條全新的售后政策是好是壞？

長按二維碼即可關注