我對愛彼保障服務的一些疑問

4月5日，愛彼官宣了項名為“AP COVERAGE SERVICE”的保障服務，中文官網也第一時間進行了更新，在一個專門的頁面上，詳細介紹了具體流程以及相關條件。簡單來說，就是完成注冊后，品牌會為符合條件的腕表提供免費維修、更換、或者退款的服務。

這是波史無前例的操作，理論上相當于愛彼為腕表佩戴過程中可能遇到的風險兜底。對于消費者而言，應該是個絕對的利好。

但，很有意思的是，在過去兩個多月的時間里，市場上涌現出了越來越多對于AP COVERAGE SERVICE質疑的聲音。

有人說這只是愛彼吸引新客戶的手段，就好像紅燒牛肉面的包裝袋上永遠是大塊的牛肉?；始蚁饦?0周年紀念款的喜喪，銷售私下利益交換的曝光，讓品牌急需一個全新的噱頭來穩住自己的市場形象。還有人問，是不是資本市場有什么變動，使得愛彼需要沖一波業績。

最受質疑的一點在于：愛彼是不是借此重新篩選客戶？

因為不僅注冊時需要上傳“寫有日期的背景紙+?？?腕表”的照片，最騷的是，愛彼還暗戳戳的鼓勵消費者二級市場買了后再次注冊。

發動群眾的力量，讓已經轉手了的原表主無所遁形？

江湖傳聞，愛彼今年會多出一千只左右皇家橡樹和皇家橡樹離岸的份額，并且，將會有類似大客戶經理的專人和表商直接對接，目的在于穩定二級市場的價格。

舉個例子。普通消費者26.2萬零售價買的26240ST，過去一年行情的走勢證明了：在下跌通道中，他不會去計算之前搭售的成本，30萬……27萬都有可能會拋，只要有的賺。表商思考問題的角度則不同，假設打包折算下來26240ST的成本是40萬，不到萬不得已，不會低于45萬出手。

但，要穩住行情，前提是需要有足夠的貨量。愛彼肯定不會沒有限制的增產，那怎么辦？最快的解決方法，是不是只有拆東墻補西墻？

西墻很明顯是表商，你猜猜東墻是誰？

你對婷婷的備注是女神。婷婷對你的備注是舔狗1號。

我怎么看？

我第一時間完成了注冊。這玩意兒乍看之下是真TM香。免費維修，免費換塊全新的同款，市面上找不出第二家有這種服務的。至于愛彼想獲得什么……不重要。

只不過……

我仔細看完愛彼在官網羅列出的AP COVERAGE SERVICE保障服務條款后，感覺有點不對，又反反復復研讀了好幾遍，還是有幾個地方實在是沒法理解。

大家討論一下。

第一

“凡是2022年及2023年在愛彼精品店、AP House或通過授權經銷商購買的愛彼腕表，均可享受此項服務。在2022年購買的腕表，無論購買日期是哪一天，服務有效期均截至2024年12月31日，2023年購買的腕表，則可自購買之日起2年內享受該項服務?！?/p>

AP COVERAGE SERVICE保障服務的正式發布，是在2023年4月份，開始日期往前推了，但為什么只推一年是從2022年開始？

正常的邏輯，2年有效期，難道不應該是從2021年開始到2023年年底，或者2023年開始到2025年年底嗎？

是因為去年50周年行情雪崩，品牌想看看入手了50周年紀念款的客戶還有多少是把表留在手上和品牌共患難的？

那些確定轉手了的，愛彼是準備拉黑嗎？

2021年12月份買的愛彼，能不能享受這項服務？如果不能，在政策制定層面是不是有些不公平？

付錢的時候是家人，

付完錢才過了一個月就開始分家？

第二

“AP Coverage Service保障服務是愛彼提供的一項免費服務，須符合既定的條件。是否提供相關服務以及在何種條件下提供，其決定由愛彼全權作出?！?/p>

這和“最終解釋權歸本店所有”有什么區別？

需要注冊，需要滿足合理的條件，我能理解。但，為什么在已經符合既定條件的前提下，還要由愛彼全權作出是否提供的決定？

決定的依據是什么？看消費金額？看消費者身家背景？

難道說，只有愛彼認定的那幾個精英職業，買了好幾塊CODE，才是品牌的客戶，才能享受服務？一位普通白領，辛辛苦苦攢了三四年的錢，排了一年的隊，買了塊離岸，因為消費金額太低，不算品牌的客戶？不配享受服務？

不應該是這樣的吧。

第三

“因突然和意外發生的外部原因而造成的失竊、部分或全部受損，如機芯、表殼或表帶（陶瓷或金屬材質）受損，這項服務提供免費維修、更換或退款的可能性。正常佩戴磨損、外觀損壞、因空氣濕度或溫差影響造成的損壞、AP全球售后保修服務已涵蓋的損壞、經第三方操作或改裝的腕表、表帶（皮革、橡膠、橡膠覆層材質）受損、故意損壞、與網絡事件有關的損壞、經供認的失竊和欺詐行為造成的損壞，不在服務涵蓋的范圍?！?br/>

愛彼在官網公示AP COVERAGE SERVICE保障服務的內容里，對于損壞的部分，全都是很籠統的描述，通篇沒有明確定義哪些是意外，哪些是突發，哪些是故意，也沒有任何詳細的補充說明。給消費者的感覺：只要沒改裝過，壞了最不濟也都能免費維修。

我2022年2月份買了塊離岸，戴了三周，做家務的時候不小心把陶瓷圈給撞碎了。當時，我很誠實的告訴售后是我自己不當心撞碎的，對方開出的維修單我覺得有點貴，就湊合著戴。6月份看到了這項政策后，完成了注冊，可以免費更換陶瓷圈嗎？

不當心撞碎陶瓷圈，屬于意外還是故意？

同一款表，陶瓷圈可以免費更換幾次？一次，兩次？還是無數次？

老上海對海霸王可能還有印象。

90年代剛開張那會，他家推出的項服務，二三十元錢暢吃，吸引了很多人充會員。最開始，除了只能堂食沒有任何附加條件，于是，有人從中午直接吃到關門，結果，海霸王增加了用餐時間的限制。

這樣子的修改，對之前充會員的人公平嗎？

這難道不是一種政策執行層面上的不公平嗎？

有消費者因為看中了AP COVERAGE SERVICE，而在愛彼和其他牌子之間選擇了愛彼。如果有一天，條款改了，或者有了所謂的補充說明，等于原本應有的權益保障落空了。

抖音上宣傳的1500元帝王級享受，我到現場付完錢了，你和我說你們是做正經生意的？

損壞的部分，有一點，愛彼只字未提，卻很重要：如果是意外損壞或者突發事件，愛彼會不會代位求償？

一件有點極端但真實發生的事情。

王二他爸電瓶車入戶充電，把房子給燒了，王二那塊放在家里的愛彼離岸也因此被燒焦了。假設這塊離岸是符合AP COVERAGE SERVICE退款條件的。愛彼在完成給王二的退款后，會不會去追溯王二他爸的責任？

愛彼把表的錢退給了王二，然后再去問王二他爸追責要求賠償，相當于王二他爸幫王二重新買了塊表……愛彼付出了什么？

第四

“AP Coverage Service保障服務是一項為期2年的免費服務，為腕表失竊、部分受損或全部受損的風險防患未然。腕表失竊時，提供警方報案證明以及完整聯系方式后，愛彼將審核這一案例，隨后將在可能的情況下提供更換腕表或退款的服務。無論更換或退款，您都必須將失竊腕表的所有權轉讓給愛彼?！?/p>

這是我最不能理解的一部分。

有過經驗的都知道，失竊其實很難認定。

地鐵二號線，虹橋上車，乘到陸家嘴發現包里的手機沒了。包上沒有任何刀片劃過的痕跡，你怎么證明是被人偷了還是不當心掉了？哪一站東西沒了的，你都確定不了。

相比之下，更容易認定的搶劫或者搶奪，愛彼在AP Coverage Service保障服務的公示文件中，卻完全沒有提到。我不明白為什么。

假設我新買的愛彼，在店里完成注冊后放進包里，回到家發現沒了。我第一時間報了警，但是我自己也沒辦法確認是被偷了還是不當心掉了，所以沒有報案回執，愛彼賠付嗎？

再假設，我成功注冊了的表被人搶了，有報案回執，愛彼賠付嗎？

還有，什么叫做“在可能的情況下提供更換腕表或退款的服務？”

完成了注冊，符合公示文件的既定條件，又有報案回執，還有不更換或退款的可能性？

如果有的話，什么情況提供，什么情況不提供，是不是應該事先說清楚，而不是很霸氣的來一句由愛彼決定?？聪M金額決定??？

第五

“如果你的腕表損壞了，客服部門將檢查您的腕表。如果您的腕表：可以維修，愛彼將承擔維修費用；無法維修，愛彼將在可以維修的情況下為您更換腕表，否則將可退款。無論更換或退款，您都必須將無法維修的腕表的所有權轉讓給愛彼?！?/p>

總結來說，意思就是：能修就修，不能修再換，沒的換就退。換的部分，愛彼沒有說明是換同款，還是換相同價格的款式。退的部分，愛彼是說明了只退表款購買時的零售價。

我的問題來了。

問了好幾個修表的師傅，得到的結論都是：錢到位，沒有不能修的表，哪怕被燒焦了，都有辦法整回全新的樣子，無非就是值不值得。

那么，愛彼所謂的可以維修和無法維修，是基于怎樣的一個標準？

有朋友提出了個很有趣的想法。蜘蛛俠，限量250塊，意外損壞送修，愛彼以限量款零件沒有了為理由，不給修，直接退款，那是不是意味著市面上流通的就從250枚變成了249枚，更稀缺，行情是不是就上去了？

行情漲了，愛彼開心了，另外的249位表主開心了，就送修的那位，CODE白買，成了個大冤種？不……是犧牲小我成就大我的大善人。

退或者換的部分。

我2022年買了塊26240ST綠面，或其他限量款，損壞了，客服部門告訴我沒法修，只能退款或者換表。我接受了。但是……

換的話，是換同款嗎？26240不是只生產一年嗎，現在最稀缺的綠面都還有庫存？限量款品牌是準備再幫我重新生產款同一個編號的？總不見得我100萬買的限量款，你換塊零售價也是100萬的CODE給我吧？

退款也是相同的問題。限量款、停產款這種，退款，退買時的零售價，OK的，可是，我之前為了買這些款式而沖的CODE，該怎么算？

買的時候，要交朋友，口口聲聲CODE和皇家橡樹都是愛彼，不分彼此。出了事情，CODE是CODE，橡樹是橡樹，兩者不能混為一談。

如果是這樣，是不是過分了點？

第六

損壞情況下，退或者換，意味著需要把舊表交還給愛彼。這沒有任何問題，應該的。

但！愛彼后續會怎么處理這些損壞了的舊表？

應該不會把機芯或者其他零部件拆下來，打磨翻新后再裝到新表里面，拿到專柜去賣吧。

前幾天，聽到個很有意思的消息。以前，愛彼做完全服務的時候，把頭按鈕是直接閉著眼睛換的?，F在，都不全部換新的了。

事實上，在愛彼正式發布AP COVERAGE SERVICE保障服務后，身邊就有朋友對其中的某些條款產生了疑問，特意去詢問了銷售?；貜褪怯械玫皆敿毜幕貜?，但是，我覺得這并不能算是一個有效的回復。和答案本身無關。

張三為了拿塊熱門款，和銷售說好，提前買了差不多三十萬的配貨。等候的過程中，偶然間得知銷售離職的信息，立馬去店里想要提表，結果，店里直接來了句“這是員工個人行為?！?/p>

真正有效的回復是什么樣的？

最標準的，應該是品牌官網上的公示。再不濟，也不應該是銷售的口頭或微信聊天，而是一份帶有公章的紙質承諾書。

最后，我想說的是。

作為一名普通消費者，我非常希望相信AP COVERAGE SERVICE保障服務。但在官網公示的說明文件中，我看不到任何誠意。

它現在給我的感覺，怎么說呢，有點像精致的利己主義者，每一句話都是模棱兩可，每一句話都給自己留有后路。再結合市場上的一些聲音，這一整個套路啊。

①愛彼和表商的直接對接，意味著品牌需要有個正當的理由來拉黑大量賬戶，從而將原本應該給到這些賬戶的熱門款，騰出來給二級市場。

②保障服務帶有誘導性和排他性，會誘導消費者排除其他品牌而選擇愛彼。新客戶需要從頭開始積累消費額，能高效的拉動CODE、離岸等款式的銷量。

③保障服務能吸引二級市場上買的消費者去注冊。注冊了就等于是告訴愛彼原表主將表款轉手了，品牌就有了將原表主拉黑的理由。

④保障服務中模棱兩可的地方以及那些霸王條款，是愛彼給自己上的一道“保險”。等到未來需要承擔相應責任的時候，品牌可以借此抽身離開。對，有點保險公司的味道。買的時候什么都賠，出事了這樣不賠那樣不賠。難怪有人說，這個保障服務最多就是現在保修政策的延伸和夸大。

套路這塊，愛彼天下第一。