“以人為本 提升體驗”--歐米茄全球CEO訪談

[腕表之家 人物專訪]不久以前，歐米茄（OMEGA）在香港連開兩家全新的旗艦店，兩家店一家位于皇后大道中商業區的核心位置，另一家則在繁華的K11 Musea，而無論是從店鋪的設計還是概念的實行，兩家店都給消費者帶來了全新的體驗，對此，活動現場也采訪到歐米茄全球總裁兼首席執行官安世文先生 (Raynald Aeschlimann) 。關于新店的開張和新一年的新表發布計劃，我們來看看安先生是如何說的。

問: 請問未來這家歐米茄概念店會面向所有顧客開放嗎？

安世文先生：我很喜歡你所提到的概念店這一說法，但我們剛剛揭幕的兩家旗艦店并非概念店。因為比起概念店，我們更希望打造與眾不同的旗艦店。

22 年前，歐米茄在瑞士蘇黎世開設了第一家旗艦店。我們是行業中第一個開設腕表專賣店的品牌，這在當時是史無前例的?，F如今一些品牌仍沒有開設自己的獨立旗艦店。如今，同消費者面對面交流至關重要，尤其是面向新一代消費者。

因為與消費者面對面接觸能夠令我們直接得到他們的反饋，歐米茄的成功正是源于 “以人為本”的理念。我們從 22 年前開設第一家歐米茄旗艦店起便不斷踐行這一理念。所以，我們此次在香港開設的并非概念店，而是我們追求“以人為本”理念的最新詮釋。

環顧旗艦店，你會發現這是屬于歐米茄的世界。我們展示了歐米茄相關的書籍，以及歐米茄的時計臻品。重要的是，我們在這里呈現了時間的美好，大家也可以在休息室進一步體會時間的意義。全新旗艦店不同于我們 20 年前開設的第一家店，當時的旗艦店供消費者選購腕表。但如今的全新空間則體現了品牌的價值觀。我始終堅信歐米茄能夠鼓舞人心，啟發靈感。大部分消費者來到歐米茄店鋪，不僅是為了買表，更多的是為了歐米茄提供的品牌體驗。

因此，我們覺得應該將一些旗艦店打造成溫馨舒適的空間，客人可以在此休憩，同時還有制表師，品牌服務也得到進一步提升。

全新旗艦店仍然有銷售的屬性，但會以全新的方式為消費者帶來時計臻品。我們會繼續選擇其他富有活力、風景優美、空間寬敞且舒適的地段來開設這樣的旗艦店，以期滿足新一代的消費者。

實際上，新一代的消費者正在深刻地影響著我們。相比之下，他們對我們的影響遠大于我們對他們，不僅僅是店鋪的設計，而是我們看待事情的視角。所以，體驗這一詞非常重要，尤其是在奢侈品行業。

這也是我們的使命所在。我們心系客戶，不斷優化服務，在客戶需要的地方開設旗艦店，和他們面對面溝通。歐米茄是一個精益求精的品牌，希望為顧客帶來美好的體驗。我們也希望打造一處讓各地的消費者都很放松的空間。如今，K11 Musea 已成為大家的購物勝地，能夠讓大家以一種全新的方式感受這座城市。歐米茄全新旗艦店的存在不僅僅是一種購物體驗，也是一種休閑生活方式。

這是歐米茄的概念。我們也會在其他地方開設類似的旗艦店。但前提是地段合適、氛圍恰當。

問: 歐米茄今年早些時候在愛琴海米克諾斯島上推出了 11 枚Seamaster in Summer Blue腕表。同時，歐米茄也保持著與詹姆斯·邦德之間的合作，讓海馬系列腕表充滿活力。而歐米茄海馬系列 Aqua Terra腕表也有著非凡的表現。我想知道歐米茄如何設計規劃產品組合？哪些腕表比較暢銷？接下來幾年有何規劃？

安世文先生：歐米茄是與眾不同的，我從最初便不斷強調這一點。歐米茄是一家擁有豐富產品線的品牌，能做到如此并不容易。相比之下，汽車品牌推出X1、X3、X5、X7等要容易得多。

歐米茄星座系列的消費群體和碟飛、海馬以及超霸的受眾不同。就好比你想養育四個小孩，那就要一一栽培，因為每一個系列都代表了我們品牌的多樣性。

我們推廣什么？應該在哪里發力？而不是只在增長快的產品上投機取巧。因此，歐米茄希望不斷發展四大系列各自的價值和精神，并讓它們成為全球化的產品。如果我們覺得“這個系列適合這個國家，那個系列會在那個國家暢銷”，那就是走入了死胡同。

我們的目標是不斷發展歐米茄這個品牌。在擔任歐米茄全球總裁兼首席執行官之初，我就看到了海馬系列的潛力。正如你所說，從海馬系列的 Aqua Terra 到海洋宇宙，我們看到了除星座和碟飛系列之外其他系列的發展潛力。而且，此次全新發布的Seamaster in Summer Blue首次縱向呈現了海馬腕表全系列的呈現，包括從150米、300米、600米、1200米到6000米不同防水深度的所有腕表，取得了很大的成功。

所以，海馬系列必然是面向全世界的，我們的品牌還是非常清晰的。要實現這一目標，我們需要明確一些重點。比如，歐米茄在超霸系列方面的努力也相當成功，今年和去年超霸系列的業績最為出眾，超霸已經發展為一個成功的系列，并且還會不斷推陳出新。當然，海馬系列陣容強大，每一個子系列都非常完整。我相信海馬系列即使作為一個獨立品牌，也會躋身腕表行業前十的隊列。

而且海馬系列在中國也非常成功，表明這一系列不僅暢銷于澳大利亞、美國等英語國家。作為著名專業制表品牌，歐米茄無論在哪個地區都有占據銷量前十的產品，大家能感受到歐米茄的魅力，007腕表在中國的暢銷就是一個很好的例子。

問: Aqua Terra 的表現如何？

安世文先生：海馬系列Aqua Terra腕表正在不斷成長。無論是Aqua Terra Shades, 還是世界時，都取得了很大的成功。Aqua Terra 腕表涵蓋男士和女士腕表，也稱得上是海馬系列中最雅致的表款，因此是歐米茄品牌中必不可少的一部分。

問: 您覺得在 K11 Musea 和皇后大道中的開設旗艦店重要性在于什么呢？

安世文先生：我覺得從品牌整體策略上，其重要性不言而喻。不僅對中國香港而言如此，對亞洲、乃至全世界都是如此。因為香港是一個充滿活力的城市，幾十年來都是一個購物圣地，接待大量中國內地消費者和游客。而且香港非常繁華，在維多利亞港這一側更是如此。歐米茄旗艦店位于維多利亞灣南側稍顯寧靜的地帶，為大眾提供“慢”體驗。這就像是走進一家高檔餐廳去享受慢煮美食，兩者的內核是一致的。消費體驗是如今大家津津樂道的內容，而這兩家旗艦店正好能帶來全新的體驗。

 我們要兼具優質的硬件設施和周到體貼的服務，這就是歐米茄所追求的。這就是我們當初明確要在這個地段開設這樣一家的旗艦店，以提供舒適環境和優質服務的原因。

如果顧客愿意，他們可以選擇來這家全新旗艦店體驗選購腕表之外的服務。如果有興趣的賓客，還可以體驗1小時的制表課程。我很高興這一切發生在香港，這十分有象征意義?，F在有更多的消費者會游覽這座城市的同時逛街購物，而不僅是一兩天的短途出行。

問: 歐米茄是否會在其他國家或地區推出類似的旗艦店呢？可以和我們分享相關計劃嗎？

安世文先生：我們開店看重的是合適的環境。當我們在圣日耳曼郊區的第一家店開在了Rue de Sèvres街，臨近樂蓬馬歇百貨，也有人會問我們真要在那里銷售腕表嗎？

現在有越多越多的人既青睞于傳統購物街區和香榭麗舍大街，同時也想去巴黎的另一側——巴黎左岸一睹風采。在顧客喜歡多樣性體驗的當下，我們在左岸也開了一家小型旗艦店，我們并不是要在左岸打造類似香港這樣大的旗艦店，但在那里大家可以盡情體驗巴黎這座城市的多樣性和生命力：一側是繁華的大街，另一側則富有活力，供大家盡情探索。

問: 我想請問，歐米茄是否計劃在大陸地區，如北京和上海，開設全新旗艦店？

安世文先生：是的?；仡櫼幌職W米茄在中國的發展道路就會發現，我們在中國已經開設了近200家店鋪了。這就又要說回“體驗”這個重點話題了。

如果商場的硬件設施并未達到我們預期的水平，那么開設這樣的旗艦店就沒有意義。我們看重的并不是要有多少奢侈品牌云集，而是是否能吸引足夠的消費者。有消費實力和購物習慣的人可能更偏向選擇去北京、上海這樣的城市購物。部分歐米茄店鋪開立時間很早，現在我們也翻新了一些店鋪，但我們所有決定都取決于品質這個因素。

我們關注到許多二、三線城市的需求也很大，我們也很愿意進駐更多城市。但就目前而言，我認為保證店鋪分布的質量最為重要。

問: 在您看來，未來一年會影響腕表界的最重要的流行趨勢是什么？

安世文先生： 很好的問題。我認為流行趨勢一直存在。在我看來，大品牌由于品牌力強勁，將會持續發力，向上發展。同時，創新也很重要。斯沃琪集團已經向外界證明其在各個價格區間都能大獲成功，并且這種發展力還將持續下去。不管是聯名款 MoonSwatch、天梭、浪琴，還是歐米茄，這種增長動力不僅局限于高端品牌。

有些人認為腕表界應該保持現狀，我并不認同這個觀點。因為我相信銳意進取、不斷創新才是大勢所趨。

重要的是，真正的價值會在潮流趨勢中脫穎而出。我不認為在日新月異的今天，哪個品牌能夠僅靠市場營銷就取得成功。未來我說不準，但我十分看重真實這一品質。

這也是我對歐米茄充滿信心的原因。無論是精準的制表技術，銳意開拓的先鋒精神，歐米茄都表現非凡。比如說，歐米茄超霸腕表曾打敗一眾對手，通過了NASA的各項測試，成功登月，甚至還協助了阿波羅 13 號機組成員脫離險境。這款腕表在商店銷售的時候，我們應該都還沒有出生，這難道不是很令人驚嘆的一件事嗎？

歐米茄這款登月腕表的故事是真實的，而且登月的腕表也是當時人人都可以購買的。真正激勵我們前行的不僅是歐米茄的真實故事，更重要的是腕表性能卓越，這也正是我們品牌的價值，無與倫比的價值。我們會繼續保持。

人們可能會青睞其他某些品牌，不過在某個時刻他們總能發現歐米茄珍貴的品牌價值。我們希望能一直保持真實。行業的競爭也會讓我們提升至更高的品質。

問: 我們在歐米茄店內享受到了多重感官體驗，一切設計都相得益彰，我想知道的是，未來歐米茄在其他地方開設新店，這種多重感官體驗是否也會延續？

安世文先生：會的，我們在世界各地的旗艦店都秉持一以貫之的風格。為了確保歐米茄領先的行業地位，我們需要取其精髓，又隨之變通。當然我們必定會保留你所提到的多重感官體驗。更重要的是保留我們的品牌 DNA，顧客進店之后，能夠體驗我們想呈現的服務。我們一半以上的銷售量都是在旗艦店雅致的環境達成，因為顧客喜歡且能體會到店內的氛圍。我們也會持續在世界各地帶來這種店內體驗。最近我們剛在曼谷機場新開了一家最大的旗艦店。如果你親眼看到這家店，就會發現它的不同之處，歐米茄的旗艦店也并非總是一成不變，我們也會考慮因地制宜。

在消費者的消費習慣日益變化的今天，歐米茄始終秉承著一個信念：為每一位需要腕表的朋友提供更為精準的走時、更為舒適的售前環境以及更為完善的售后服務。香港的兩家新店開張其實也是品牌“以人為本”的體現，為每一位到店的客人提供盡善盡美的服務以及豐富的表款選擇，而正如安世文先生采訪中所說的，其他城市的店鋪翻新、進駐，也是為了讓歐米茄和各地的消費者聯動起來。這一次，歡迎您走進歐米茄的精品店鋪，實際體驗屬于歐米茄的貼心服務。