專柜，就要服務到位

       [腕表之家 鐘表技術] 很多表友、玩家經常聊到買表時，銷售人員的態度問題。對于一些玩家的遭遇，我也感同身受。名表奢侈品專賣店、汽車4S店，這些銷售人員的態度，很大程度上會影響到顧客最終的選擇，和對品牌的好感。這些年，我遇到過一些很好的銷售，也遇到過個別很糟糕的人。名表、時裝、汽車都有涉及。好壞我都說一說。

首先是讓我印象很好的人。

勞力士切利尼月相

       我第一個想說的，是我在成都遇到的一個勞力士銷售。有一年，我跟我老婆去成都旅游。當年勞力士新款切里尼剛出（大約是2016年），新款切里尼變化很大，雖然已經看過了圖片、介紹，但沒有碰過實表，我對切里尼不甚了解。在成都，路過了一家勞力士，進去看了看，正好有新款切里尼。銷售是一位大姐，大姐很熱情，把切里尼拿出來讓我們看。我隨即詢問新款的特點。沒想到大姐非常專業，說的詳細準確，對新款和老款都了如指掌，并執意讓我試一試。我說我們是來旅游的，就不麻煩了，大姐表示沒有關系，說給我們多介紹介紹也是好的。待人熱情又非常專業，這是給我留下印象非常深非常好的一位名表銷售。

勞力士切利尼大三針（上）和切利尼大三針日歷（下）

       第二個給我留下很深印象的，是北京的一個積家銷售。有一年冬天，我想換一個薄一些的表戴。因為手里多是運動表，就想買一個正裝表。積家大師月相是我當時的一個備選，除了大師月相還有其他幾個表也在考慮范圍內。我就去專柜試一試，看看效果。一些名表專柜的銷售人員，習慣抬高自己的表，打壓其他牌子的表。比如我們家牌子比某某牌子檔次高多了，某某牌子根本沒法和我們比。我覺得這樣很不好，因為我正好擁有他們打壓牌子的表……但是唯獨一個積家的銷售，在介紹表時說，我不能靠貶低其他品牌，抬高自己的品牌。然后這位男銷售，集中介紹積家的技術優勢，不評論其他品牌，讓我很信服，給我留下了深刻印象。最終，那年我買了積家。

從上之下，分別是鋼殼大師月相、白金殼大師月相，和新款璣鏤琺瑯限量版大師月相。

       下面我想說的是一個特斯拉4S店的銷售。有一次我去華貿逛街，華貿中心一層有一個特斯拉4S店。我就進去逛了一下，一位特斯拉的男銷售非常熱情，從里到外，詳細介紹了車子。并且說，您要是沒事，我帶您去開一圈。我說我沒有買特斯拉的打算，他表示沒關系，咱就玩一圈。然后取車開走，試了加速，自動駕駛，的確非常牛。這位銷售還看到我手上的表，沒想到他也喜歡表，我印象他戴的是一個間金鬼，從車到表，聊的很好。和一些愛答不理的4S店形成鮮明對比。當時特斯拉只有model S和X，現在特斯拉model 3上市，而且還要國產，我也排了一個新能源指標。由于這位銷售當時給我介紹、體驗，我對特斯拉也有很大興趣，畢竟現在model 3比之前的model S和model X便宜了很多，汽油車之外，再搞一個model 3，應該很爽。

特斯拉model S（上）和model X（下）

       下面說一個小事情。東方新天地有一個阿瑪尼EA，我去買衣服，買完后開發票，發票商場可以積分，換免費停車。那天店里說打發票的機器壞了，我說沒事，那就算了。當時那個銷售說，沒事等過兩天能開了，我給您去辦積分。我說算了，不麻煩您跑來跑去了。結果沒想到，過了兩天，銷售發信息來，說給辦完商場積分了。

特斯拉model 3

       銷售我覺得就是做人，人做好了，銷售就做好了。

除了好的印象外，還有一些糟糕的體驗。

       至于糟糕的體驗，我就不說品牌了。

       有一次我跟我老婆逛到某名表專賣店。當時大概晚上8、9點，一般商場10點關門，到了這個時間，估計銷售人員也著急下班，這是背景。這時一個小哥和他老婆（或女朋友）走進店里，小哥問，您這里能訂表嗎，還沒等小哥說完，一個女銷售，連頭都不抬，態度極差的說，不能。小哥說，我還沒說什么表呢，那個女銷售，立馬特別惡劣的說，什么表都不能。女銷售說話咄咄逼人，可能覺得這樣顧客就會走了。這小哥也不是慫人，立馬就炸了，吼起來了。店里其他工作人員趕緊把那女銷售拉走，過來安撫小哥，問想要什么表。各位可以想一想，在一個名表專賣店，三句兩句就把顧客激怒，態度之差可想而知，我都覺得神了，這是敵對品牌派過來的臥底吧？說實話，我在旁邊看著，也真心覺得這個人該挨罵，這個跟銷售不銷售沒關系，跟做人有關系。

國外某些奢侈品牌子的折扣非常大。

       現在電商、網購、代購這么發達，出國旅游也是家常便飯，說實話，代購或者國外買表、買奢侈品，價格能比國內低非常多，從價格上完全沒有必要在國內買。但就是因為在國內專柜，不論是奢侈品牌的衣服、鞋子還是表，可以不慌不忙，挨個上身試一試，每個都看看效果，選出最可心、合適的。就算貴一些，但心里也是舒坦的。

       但就怕遇到個別品牌人員，在奢侈品牌工作，覺得自己也“高高在上”了。特別是一些不愁賣的牌子（車表都如是）。選擇那么多，服務不到位，立馬出門換別家了。（圖/文 腕表之家 炎彈平）